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Serviceupgrade durch KI

Automatisiere Support-Prozesse, reduziere Kosten und verbessere die Kundenzufriedenheit mit den neuesten KI-Technologien.

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KI im JTL eCommerce Support

Optimiere Deinen Kundenservice mit KI-gestützten Lösungen.

Der moderne E-Commerce steht vor großen Herausforderungen: steigende Kundenanfragen, ungeduldige Konsumenten und hohe Supportkosten. Mit einer KI-gestützten Automatisierung können Unternehmen diese Probleme effizient lösen. Erfahren Sie, wie KI den Kundenservice revolutionieren kann.

 
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Was ist ein KI-basiertes Serviceupgrade?

Ein Serviceupgrade durch KI bedeutet, dass Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Durch Automatisierung und den Einsatz von Chatbots, die rund um die Uhr für Ihre Kunden da sind, können Sie nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch personalisierte Unterstützung bieten.

 

01.

Schnelle und effiziente Antwortzeiten

Lass deine Kunden nicht warten! Mit KI-gestützter Automatisierung beantwortest du Anfragen blitzschnell – rund um die Uhr

 
02.

24/7 Verfügbarkeit für Kundenanfragen

Sei immer für deine Kunden da – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Mit KI-Lösungen ist dein Service rund um die Uhr einsatzbereit.

 
03.

Kosteneffiziente Automatisierung Routineaufgaben

Senke deine Betriebskosten, indem du wiederkehrende Aufgaben an smarte KI-Systeme delegierst und dein Team entlastest.

 
04.

Top Kunden-zufriedenheit durch personalisierte Unterstützung

Beeindrucke deine Kunden mit personalisierten Antworten und individuellen Lösungen – dank KI ist das ganz einfach!

 
eRock Marketing

Individuelle Lösungen für dein Unternehmen

eRock Marketing bietet maßgeschneiderte Lösungen, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren. Von der Einführung intelligenter Chatbots bis hin zu fortschrittlichen Datenanalysen – wir haben die passenden Tools, um Ihren Kundenservice effizienter und kostengünstiger zu gestalten.

Lasse dich von unseren Experten beraten
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Kundenservice 2.0: Automatisierte Unterstützung rund um die Uhr

In der heutigen E-Commerce-Welt erwarten Kunden schnelle und zuverlässige Antworten – und das rund um die Uhr. Mit automatisierten Service-Tools, wie Chatbots und automatischen E-Mail-Antworten, kannst Du sicherstellen, dass Deine Kunden jederzeit Unterstützung erhalten. Diese Technologien ermöglichen es Dir, häufige Anfragen sofort zu beantworten und einfache Probleme automatisch zu lösen. Dadurch erhöhst Du die Kundenzufriedenheit und entlastest gleichzeitig Dein Support-Team, das sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
 
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Effiziente Bearbeitung durch KI-gesteuerte Supportlösungen

Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice im E-Commerce. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Supportlösungen kannst Du Anfragen effizienter bearbeiten, indem Du sie automatisch kategorisieren und priorisieren lässt. KI-Systeme lernen kontinuierlich dazu, wodurch sie im Laufe der Zeit immer präzisere Antworten und Empfehlungen geben können. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und einem reibungslosen Serviceerlebnis für Deine Kunden, während Deine Support-Mitarbeiter entlastet werden.
 
 
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Personalisierte Kundenerlebnisse durch intelligente Systeme

Kunden erwarten zunehmend personalisierte Erlebnisse – auch im Service. Intelligente Systeme, die auf Datenanalyse und Machine Learning basieren, ermöglichen es Dir, Deine Kunden besser zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Ob personalisierte Produktempfehlungen oder individuelle Supportangebote, diese Technologien tragen dazu bei, dass sich Deine Kunden bestens betreut fühlen. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Loyalität gegenüber Deinem Unternehmen.
 
 
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Skalierbarer Service für wachsende E-Commerce-Anforderungen

Mit dem Wachstum Deines E-Commerce-Geschäfts steigen auch die Anforderungen an Deinen Kundenservice. Skalierbare Service-Upgrades, die auf Automatisierung und KI setzen, ermöglichen es Dir, auch bei steigenden Anfragen und höherem Kundenaufkommen einen gleichbleibend hohen Servicelevel zu gewährleisten. Durch den Einsatz dieser Technologien kannst Du sicherstellen, dass Dein Service-Team jederzeit in der Lage ist, effizient zu arbeiten, ohne dass die Qualität des Kundenservice leidet. So bleibst Du auch bei steigendem Geschäftserfolg bestens aufgestellt.
 
 

So startet unsere Zusammenarbeit

In 3 Schritten zu mehr Umsatz

Ziele definieren

Im ersten Kennenlern Gespräch finden wir gemeinsam heraus wie wir zueinander passen und erarbeiten deine Ziele von Anfang an.

Lösungen erarbeiten

Gemeinsam im Team durchleuchten wir dein Wunschprojekt und deine Ziele um deinen perfekten Projektplan aufzusetzen, den wir anschließend vorstellen.

Implementierung

Nun geht es an die Umsetzung: Freue dich auf eine starke Zukunft. Gemeinsam erarbeiten wir die Umsetzung und bleiben deinen Zielen treu.

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Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Implementierung einer KI-Lösung?

Die Implementierungsdauer hängt von der Komplexität der Lösung und der Integration in Ihre bestehenden Systeme ab. In der Regel kann eine Standardlösung innerhalb von wenigen Wochen implementiert werden, wobei maßgeschneiderte Anpassungen zusätzliche Zeit benötigen können.

 
Wie kann KI die Qualität meines Kundenservice verbessern

KI-Lösungen bieten präzise und personalisierte Antworten, die auf den spezifischen Kundenbedürfnissen basieren. Sie sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell und effizient die richtigen Informationen erhalten, was die Zufriedenheit steigert und Fehler durch manuelle Bearbeitung reduziert.

 
Sind KI-Chatbots so gut wie menschliche Support-Mitarbeiter?

KI-Chatbots übernehmen wiederkehrende und einfache Anfragen sofort und rund um die Uhr. Sie bieten eine hervorragende Ergänzung zum menschlichen Support und entlasten Ihre Mitarbeiter, sodass diese sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Gleichzeitig sorgt die Automatisierung für Konsistenz und schnelle Reaktionszeiten.

 
Wie sicher sind KI-Systeme im Umgang mit Kundendaten?

Unsere KI-Lösungen sind DSGVO-konform und verwenden die neuesten Sicherheitsstandards, um Ihre Kundendaten zu schützen. Sicherheit und Datenschutz stehen dabei immer an erster Stelle.

 
Welche Kosteneinsparungen kann ich durch KI im Kundenservice erwarten?

Durch den Einsatz von KI können Routineaufgaben automatisiert werden, was die Arbeitskosten erheblich senkt. Viele unserer Kunden haben eine Reduzierung der Support-Kosten um bis zu 40 % festgestellt, da KI Anfragen effizient und fehlerfrei bearbeitet.

 
Wie flexibel sind KI-Lösungen in Bezug auf Änderungen oder Updates?

KI-Lösungen sind hochgradig skalierbar und lassen sich jederzeit an neue Anforderungen oder Geschäftsprozesse anpassen. Neue Funktionen oder Erweiterungen können problemlos implementiert werden, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.

 
Kann KI wirklich die Effizienz meines Shops steigern?

Ja! KI unterstützt dich dabei, Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten und so die Effizienz deines gesamten Support-Prozesses zu steigern. Durch die Automatisierung von Standardanfragen kannst du bis zu 70 % der Arbeitszeit einsparen, was deine Reaktionszeiten signifikant verkürzt.

 
Wird der Kundenservice durch KI weniger „menschlich“?

KI ist darauf ausgelegt, Routineaufgaben zu automatisieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Personalisierung zu bieten. Kunden erhalten durch die KI personalisierte Antworten, und komplexe Anliegen können an menschliche Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden, um die „menschliche“ Komponente zu bewahren.

 
Welche Erfolgsbeispiele gibt es für den Einsatz von KI im E-Commerce?

Viele unserer Kunden, darunter auch führende E-Commerce-Shops, haben durch KI ihre Antwortzeiten um bis zu 60 % verkürzt und die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert. Dank intelligenter Chatbots und automatisierter Prozesse konnten sie ihre Servicequalität auf ein neues Level heben.

 
Warum ist eine hybride Lösung besser als ein vollständig automatisierter Chatbot?

Eine hybride Lösung kombiniert das Beste aus beiden Welten: Der Kundenservice-Agent nutzt den KI-Chatbot, um repetitive Aufgaben schneller zu erledigen, behält aber die Kontrolle über den Dialog. So kann er die Antworten weiter optimieren und den Kunden eine noch persönlichere und individuellere Betreuung bieten. Diese Kombination aus menschlicher Intelligenz und maschineller Effizienz sorgt für exzellenten Service.

 
Wie verbessert die hybride Lösung die Qualität der Kundenkommunikation?

Mit der hybriden Lösung kann der Kundenservice-Agent den Chatbot als Werkzeug nutzen, um schneller auf Anfragen zu reagieren. Gleichzeitig kann er komplexe Fragen besser analysieren und den Chatbot gezielt mit präzisen Informationen füttern. So entstehen qualitativ hochwertigere und präzisere Antworten, die perfekt auf den Kunden zugeschnitten sind.

 
Kann der Agent bei einer hybriden Lösung noch flexibel auf Kundenwünsche eingehen?

Absolut! Der Agent hat volle Kontrolle über den Dialog. Er kann selbst entscheiden, wann er auf die automatisierten Vorschläge der KI zurückgreift und wann eine manuelle Anpassung erforderlich ist. Dadurch bleiben die Antworten flexibel und der Kunde hat weiterhin das Gefühl, persönlich betreut zu werden.

 
Wie hilft die hybride Lösung, die Effizienz im Kundenservice zu steigern?

Die hybride Lösung entlastet den Agenten, indem sie repetitive oder standardisierte Anfragen automatisiert beantwortet. Der Agent kann sich so auf komplexere Anliegen konzentrieren, während die KI ihn bei Routineaufgaben unterstützt. Das spart Zeit und verbessert die Effizienz, ohne dabei die Qualität des Kundenservice zu beeinträchtigen.

 
Kann der Agent mithilfe der KI bessere Entscheidungen treffen?

Ja, die KI kann den Agenten mit datenbasierten Vorschlägen unterstützen. So kann der Agent fundiertere Entscheidungen treffen und gezielte Antworten liefern, die auf den individuellen Bedürfnissen des Kunden basieren. Dies erhöht nicht nur die Effizienz, sondern auch die Genauigkeit und Relevanz der Antworten.

 
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Agent und KI in der Praxis?

In der Praxis erhält der Agent von der KI Vorschläge, wie Anfragen am besten beantwortet werden können. Er kann diese Vorschläge entweder übernehmen, anpassen oder durch eigene Formulierungen ersetzen. Dadurch bleibt der Dialog flexibel und menschlich, während die KI den Prozess beschleunigt und standardisiert.

 
Warum passt die hybride Lösung besser zu anspruchsvollen E-Commerce-Shops?

E-Commerce-Shops, die einen hohen Anspruch an Qualität und Effizienz haben, profitieren von der hybriden Lösung, weil sie sowohl schnelle als auch personalisierte Antworten bieten können. Die Kombination aus automatisierter Effizienz und menschlicher Expertise stellt sicher, dass die Kunden nicht nur schnell, sondern auch präzise und individuell betreut werden.

 
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