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Cross-Selling ist eine bewährte Strategie im E-Commerce, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu fördern. Als Betreiber eines JTL-Shops bietet dir diese Technik zahlreiche Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die durchschnittlichen Bestellwerte zu erhöhen. In diesem Artikel erfährst du, wie du Cross-Selling in deinem JTL-Shop einrichtest, welche Vorteile es bietet, und welche Best Practices dir dabei helfen, diese Strategie erfolgreich umzusetzen. Zusätzlich erhältst du einen tieferen Einblick in erweiterte Funktionen und Tipps, die speziell für JTL-Wawi und JTL-Shop optimiert sind.
Was ist Cross-Selling und warum ist es wichtig?
Cross-Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der Kunden Produkte angeboten werden, die ihr ursprüngliches Hauptprodukt ergänzen. Die Ziele sind klar:
- Höherer Warenkorbwert: Wenn Kunden zusätzliche Produkte kaufen, steigt der Umsatz pro Bestellung.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Kunden erhalten durch Cross-Selling personalisierte und relevante Produktvorschläge, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
- Effizientere Lagerbestandsverwaltung: Du kannst Artikel mit geringer Umschlagshäufigkeit gezielt bewerben, um sie schneller abzuverkaufen.
Beispiele für Cross-Selling sind allgegenwärtig:
- Beim Kauf eines Laptops wird eine Laptop-Tasche empfohlen.
- Beim Kauf eines Grills werden passendes Zubehör wie Grillbesteck oder Kohle angezeigt.
Gerade im JTL-Shop bietet Cross-Selling enorme Vorteile, da es perfekt mit JTL-Wawi und deren umfangreichen Funktionen zur Artikel- und Lagerverwaltung verzahnt ist.
Cross-Selling in JTL-Wawi einrichten: Schritt-für-Schritt-Anleitung
JTL-Wawi ist die zentrale Schaltstelle für die Einrichtung von Cross-Selling in deinem JTL-Shop. Hier kannst du Gruppen erstellen, Artikel zuweisen und festlegen, wie Cross-Selling im Frontend angezeigt wird.
1. Cross-Selling-Gruppen anlegen
Cross-Selling-Gruppen helfen dir dabei, thematisch passende Artikel zu bündeln. Sie bieten Struktur und erleichtern die Verwaltung.
So legst du Gruppen an:
- Öffne JTL-Wawi und navigiere zu
Artikel > Cross-Selling-Gruppen. - Klicke auf "Anlegen", um eine neue Gruppe zu erstellen.
- Vergib einen aussagekräftigen Namen wie „Zubehör“, „Ersatzteile“ oder „Passende Artikel“.
- (Optional) Füge eine Beschreibung hinzu, die den Zweck der Gruppe verdeutlicht.
- Speichere die Gruppe.
2. Cross-Selling für Artikel aktivieren
Sobald Gruppen angelegt sind, kannst du sie einzelnen Artikeln zuweisen.
So funktioniert’s:
- Öffne die Artikelverwaltung in JTL-Wawi.
- Suche den Artikel, für den du Cross-Selling einrichten möchtest.
- Doppelklicke auf den Artikel, um die Detailansicht zu öffnen.
- Gehe zum Reiter "Sonstiges" und klicke auf "Cross-Selling".
- Wähle die entsprechende Gruppe aus oder füge eine neue Gruppe hinzu.
- Füge Artikel aus deinem Sortiment hinzu, die als Cross-Selling-Produkte angezeigt werden sollen.
- Speichere die Änderungen.
3. Sortierung und Priorisierung von Artikeln
Eine sinnvolle Sortierung der Cross-Selling-Artikel ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf die wichtigsten Angebote zu lenken. Nutze in JTL-Wawi die Option, Artikel innerhalb einer Gruppe zu priorisieren.
Tipps für die Sortierung:
- Priorisiere Bestseller oder Artikel mit hoher Marge.
- Gruppiere nach thematischer Relevanz (z. B. nach Produkttyp oder Farbe).
- Teste verschiedene Sortierungen und überprüfe, welche Kombination die besten Ergebnisse liefert.
Darstellung von Cross-Selling im JTL-Shop
Nachdem du die Cross-Selling-Gruppen und Artikel in JTL-Wawi eingerichtet hast, musst du die Darstellung im JTL-Shop anpassen. Hier entscheidest du, wo und wie die Cross-Selling-Artikel angezeigt werden sollen.
Darstellungsmöglichkeiten:
- Produktdetailseiten: Zeige ergänzende Produkte direkt unter der Hauptproduktbeschreibung an.
- Warenkorb-Seiten: Biete Kunden vor Abschluss des Kaufs weitere Artikel an.
- Checkout-Seiten: Nutze die letzte Gelegenheit, um zusätzliche Produkte zu empfehlen.
Einstellungen im Backend des JTL-Shops
- Melde dich im Backend deines JTL-Shops an.
- Gehe zu
Darstellung > Standardansichten > Artikeldetailseite. - Aktiviere die gewünschten Cross-Selling-Optionen:
- Standard-Cross-Selling: Zeigt die manuell zugewiesenen Artikel aus JTL-Wawi an.
- Kunden kauften auch: Dynamische Vorschläge basierend auf dem Kaufverhalten anderer Kunden.
- Lege die Anzahl der angezeigten Artikel fest. In der Regel genügen 3–5 Artikel, um den Kunden nicht zu überfordern.
Best Practices für erfolgreiches Cross-Selling
Cross-Selling funktioniert nicht nach dem Prinzip „Mehr ist besser“. Eine durchdachte Strategie und regelmäßige Optimierungen sind entscheidend für den Erfolg.
1. Relevanz sicherstellen
- Zeige nur Produkte an, die zum Hauptprodukt passen. Zum Beispiel wäre es unlogisch, einem Kunden, der ein Kleid kauft, einen Grill als Ergänzung anzubieten.
- Analysiere dein Sortiment und die Kaufhistorie, um relevante Vorschläge zu machen.
2. Zielgruppenorientierung
- Passe die Cross-Selling-Angebote an die Zielgruppe an. Biete Vielkäufern exklusive Produkte an, während Erstkäufer eher Basisprodukte benötigen könnten.
3. Preisspannen beachten
- Vermeide zu teure Zusatzangebote, die den Kunden abschrecken könnten. Eine Faustregel besagt, dass die Cross-Selling-Produkte etwa 10–30 % des Preises des Hauptprodukts kosten sollten.
4. Datenanalyse nutzen
- Setze Tools zur Datenanalyse ein, um die Effektivität deiner Cross-Selling-Strategie zu überwachen.
- Prüfe, welche Artikel besonders häufig gekauft werden und optimiere deine Angebote entsprechend.
Erweiterte Funktionen und Plugins für den JTL-Shop
Die Basisfunktionen von JTL-Wawi und JTL-Shop bieten bereits viele Möglichkeiten. Für noch mehr Flexibilität und Automatisierung kannst du auf Plugins zurückgreifen.
Wichtige Plugins:
- Cross-Selling-Sortierung Plus: Ermöglicht eine präzisere Sortierung und Priorisierung von Artikeln.
- Booster – Automatisierte Produktempfehlungen: Generiert Produktempfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten.
Diese Plugins erweitern die Cross-Selling-Funktionalitäten deines Shops und sparen Zeit, da viele Prozesse automatisiert ablaufen.
Häufige Herausforderungen und wie du sie löst
Problem: Zu viele Empfehlungen
Lösung: Reduziere die Anzahl der Cross-Selling-Artikel. Weniger, aber relevantere Vorschläge erhöhen die Konversionsrate.
Problem: Kunden ignorieren die Empfehlungen
Lösung: Optimiere die Platzierung und Präsentation der Artikel. Achte auf auffällige, aber nicht störende Platzierungen.
Problem: Geringe Akzeptanz für hochpreisige Artikel
Lösung: Biete günstigere Alternativen oder Rabattaktionen für Cross-Selling-Artikel an.
Fazit
Cross-Selling ist ein essenzielles Werkzeug für jeden JTL-Shop-Betreiber. Mit einer sorgfältigen Planung, effektiven Tools und regelmäßigen Optimierungen kannst du die Vorteile dieser Strategie voll ausschöpfen. Ob durch die Einrichtung in JTL-Wawi, die Anpassung der Darstellung im JTL-Shop oder die Nutzung fortschrittlicher Plugins – die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.
