Optimierung von Kundenbewertungen mit JTL Bewertungserinnerungen

Montagmorgen, Dein Online-Shop läuft an. Du prüfst die Bestellungen vom Wochenende, alles sieht ordentlich aus – doch ein Blick auf Deine letzten Bewertungen offenbart: Es tut sich kaum etwas. Wenig Feedback, wenige Bewertungen – dabei weißt Du, wie wertvoll authentische Kundenmeinungen für Vertrauen, Conversion und langfristigen Erfolg sind. Woran liegt es, dass so wenige Kundinnen und Kunden ihre Erfahrung mit Dir teilen – und wie kann Dir die JTL Bewertungserinnerung im Alltag dabei helfen?

Viele Händler stehen vor exakt dieser Herausforderung: Trotz reibungsloser Bestellabwicklung und positiven Kundenerlebnissen bleibt wertvolles Feedback aus. Gerade in der heutigen, wettbewerbsintensiven E-Commerce-Welt sind Kundenbewertungen jedoch ein echter Conversion-Treiber – sie geben unentschlossenen Käuferinnen und Käufern Orientierung und sorgen für ein besseres Google-Ranking. Hier setzt die gezielte Bewertungserinnerung in JTL an: Sie aktiviert nicht nur stille Kundinnen und Kunden, sondern spart auch noch Zeit im Alltagsbetrieb.

JTL Bewertungserinnerung: Was ist das und warum lohnt es sich?

Die Bewertungserinnerung in JTL ist eine automatisierte Funktion, die Deine Kundinnen und Kunden nach dem Kauf dezent an eine Produkt- oder Shopbewertung erinnert. Dabei kannst Du selbst festlegen, wann, wie und in welchem Design diese Erinnerung verschickt wird. Das Ziel: Möglichst viele authentische Rückmeldungen sammeln, ohne dass Du dafür jedes Mal händisch eine E-Mail schreiben musst.

Doch warum lohnt sich das? Ein paar Beispiele aus dem Alltag:

• Du erhältst regelmäßig Rückmeldungen und kannst die Kundenzufriedenheit gezielt messen und verbessern.
• Echte Bewertungen stärken Deine Glaubwürdigkeit – und das nicht nur gegenüber Neukunden, sondern auch auf Verkaufsplattformen und Suchmaschinen.
• Mehr Bewertungen bedeuten mehr Sichtbarkeit in Preisvergleichsportalen und Bewertungsnetzwerken.
• Mit automatischen Erinnerungen sparst Du enorm viel Zeit im Vergleich zur manuellen Anfrage und erreichst so eine viel breitere Kundengruppe.

Typische Herausforderungen beim Sammeln von Bewertungen – und wie JTL sie löst

In der Theorie klingt das alles einfach. In der Praxis stößt Du aber oft auf diese Stolpersteine:

Gerade als Shopbetreiber tut es gut, wenn man diese Hürden mit klaren Tools im Griff hat. Im nächsten Abschnitt zeige ich Dir, wie Du die Bewertungserinnerung in JTL einrichtest – Schritt für Schritt und praxisnah.

Schritt-für-Schritt: So richtest Du die JTL Bewertungserinnerung ein

Die Einrichtung der Bewertungserinnerung ist in wenigen Schritten erledigt, auch wenn Du kein Technik-Profi bist. Du hast mehrere Möglichkeiten: Über den JTL-Shop direkt, über JTL-Workflows in der Wawi, oder – je nach Wunsch – kombiniert mit externen Bewertungsdiensten.

1. Bewertungserinnerung im JTL-Shop aktivieren

1. Melde Dich im Backend Deines JTL-Shops an.
2. Öffne den Bereich E-Mail-Vorlagen und suche nach der Vorlage für Bestellungsbewertungen oder Produktbewertungen.
3. Aktiviere die E-Mail-Vorlage und passe den Betreff sowie den Text nach Deinen Wünschen an. Erkläre kurz und freundlich, warum die Bewertung wichtig ist – und wie das Ausfüllen funktioniert.
4. Lege fest, wann die Bewertungsanfrage verschickt werden soll. Typisch sind 5–10 Tage nach Versand, damit das Produkt angekommen und ausprobiert wurde.
5. Optional: Ergänze individuelle Touchpoints, zum Beispiel ein Dankeschön, besondere Vorteile oder Hinweise auf Deinen Kundenservice.

Schon bist Du startklar! Mit wenig Aufwand aktivierst Du Besucher und Kunden, die sonst vielleicht schon weitergezogen wären.

2. Automatisierte Bewertungserinnerung mit JTL-Workflows

Für Shops, die ihre Prozesse gerne feinsteuern, lohnt sich die Bewertungserinnerung als Teil eines Workflows in der JTL-Wawi. Der Vorteil: Über Bedingungen und Auslöser kannst Du gezielt steuern, wann und an wen die Erinnerungen gehen. So gehst Du besonders flexibel auf einzelne Produkte, Zielgruppen oder besondere Situationen ein.

1. Öffne in der JTL-Wawi den Bereich Admin > Workflows.
2. Lege einen neuen Workflow für den Prozess „Versand abgeschlossen“ an.
3. Definiere als Bedingung zum Beispiel die Zahlungsart, den Bestellstatus oder Kunde XY.
4. Erstelle im Workflow eine E-Mail-Aktion und wähle eine passende E-Mail-Vorlage aus. Hier kannst Du individuell auf bestimmte Produkte oder Themen eingehen.
5. Lege fest, mit welchem Zeitversatz nach dem Versand die E-Mail ausgelöst werden soll.

Besonders spannend: Über Workflows kannst Du gezielt bestimmte Produkte von der Bewertungserinnerung ausschließen oder besonders hervorheben – etwa Neuheiten, Lieblingsartikel oder saisonale Aktionsware.

3. Bewertungserinnerung mit externen Bewertungsdiensten kombinieren

Wenn Du externe Bewertungsportale nutzt – zum Beispiel zur Shopbewertung über anerkannte Empfehlungsdienste – lässt sich die Bewertungserinnerung mit JTL ebenfalls einfach koppeln. Meist bieten die Dienstleister Schnittstellen oder Plugins an, die Bestellungen automatisch übergeben und anschließend Erinnerungs-E-Mails verschicken. Hier hast Du die volle Kontrolle, wie, wann und in welchem Rhythmus Deine Kundinnen kontaktiert werden.

Praxisbeispiel: Mehr Kundenfeedback im Versandhandel für Mode

Nehmen wir das Beispiel eines mittelgroßen Modehändlers, der auf seinem JTL-Shop regelmäßig aktuelle Kollektionen verkauft. Bisher hatte das Team pro Woche höchstens zwei bis drei Bewertungen auf neuen Artikeln – obwohl mehrere Dutzend Pakete verschickt werden. Durch die gezielte Nutzung der JTL Bewertungserinnerung – kombiniert mit einem freundlichen Hinweis in der E-Mail und einem kleinen Gutschein für die nächste Bestellung – stieg die Rücklaufquote auf über 12 Prozent. Innerhalb von zwei Monaten kamen so rund 80 neue Produktbewertungen und 18 Shop-Bewertungen zustande.

Was hat der Händler anders gemacht?

• Die Bewertungs-E-Mails wurden freundlich, individuell und mobil-optimiert gestaltet.
• Die Erinnerung kam personalisiert etwa eine Woche nach Erhalt der Ware – ideal, damit die Kundschaft erste Erfahrungen machen konnte.
• Gezielt wurden Artikel beworben, die bisher wenig Feedback hatten oder saisonale Bestseller waren.
• Mit kleinen Incentives – wie einem 5-Euro-Gutschein – wurden Unentschlossene motiviert, ein ehrliches Feedback zu geben.

Das Ergebnis: Eine sichtbare Verbesserung der Artikel-Conversion, höhere Klickzahlen auf Produktseiten und ein deutlich gestiegenes Vertrauen bei Neukundinnen und -kunden.

Rechtliche Hinweise zur Bewertungserinnerung in JTL

Gerade beim Versenden von Bewertungserinnerungen gilt es, rechtliche Rahmenbedingungen einzuhalten – insbesondere bezüglich Datenschutz und Wettbewerbsrecht. Hier die wichtigsten Punkte für Dich als Händler:

• Keine unerwünschte Werbung: Die Bewertungserinnerung ist nur dann zulässig, wenn der Kunde dieser Nutzung im Rahmen der Bestellung zugestimmt hat (Opt-In) oder die E-Mail rechtlich zulässig ist. Achte insbesondere darauf, bei Neukunden und B2C differenziert zu arbeiten.
• Datenschutz beachten: Personalisierte Bewertungsaufforderungen müssen konform zur DSGVO sein. Nutze dafür am besten die Vorlagen und Hinweise im JTL-Shop und gib im Footer klare Hinweise zur Abmeldung.
• Dokumentiere Einwilligungen: Im Zweifelsfall solltest Du nachweisen können, dass Deine Kundinnen und Kunden der Kontaktaufnahme zugestimmt haben – dies kann z. B. im Rahmen des Kaufabschlusses geschehen.

Mit verantwortungsbewusster Konfiguration und einem sensiblen Umgang mit Kundendaten bist Du rechtlich auf der sicheren Seite – und erreichst trotzdem eine hohe Rücklaufquote.

Erfolgsfaktoren für die Bewertungserinnerung in JTL

Nicht immer ist Technik der alleinige Schlüssel zum Erfolg. Oft kommt es auf die Details an, wie Deine Bewertungsanfrage bei der Kundschaft ankommt. Hier einige Erfolgsfaktoren, die sich in der Praxis bewährt haben:

• Timing: Die E-Mail sollte nicht zu früh (vor Erhalt der Ware), aber auch nicht zu spät (nachdem der Einkauf vergessen wurde) verschickt werden. Ideal sind je nach Produkt 5–10 Tage nach Versand.
• Ton und Ansprache: Persönliche, freundliche Ansprache wirkt deutlich besser als Standardtexte. Zeig der Kundschaft, dass Dir ihre Meinung wirklich wichtig ist.
• Mobile Optimierung: Viele Kundinnen und Kunden lesen E-Mails am Smartphone – halte Texte kurz, setze klare Buttons (z. B. „Jetzt bewerten“) und binde Bewertungen responsive ein.
• Keine Überflutung: Schicke Bewertungserinnerungen nicht für jede Kleinigkeit, sondern wähle die wichtigsten Bestellungen aus – etwa besonders hochwertige Artikel oder neue Produkte.
• Transparenz schaffen: Erkläre, wie einfach die Bewertung funktioniert, wie lange es dauert und welche Vorteile ehrliches Feedback für andere Käuferinnen und Käufer bringt.

Tipps für die Gestaltung von Bewertungserinnerungen im JTL-Shop

Die beste Technik verpufft, wenn sie unpersönlich wirkt. Mit diesen bewährten Tipps holst Du mehr aus Deiner Bewertungserinnerung in JTL heraus:

1. Nutze Variable Platzhalter: Sprich Kundinnen mit Namen an („Hallo Frau Müller, wie zufrieden sind Sie mit Ihrem neuen Produkt?“).
2. Arbeite mit klaren Call-to-Actions: Ein dezenter, aber auffälliger Button „Jetzt bewerten“ führt direkt zur Bewertungsfunktion im Shop.
3. Betone den Mehrwert für die Community: Zeige, dass jede Bewertung anderen Kundinnen Orientierung gibt.
4. Setze Bildmaterial ein: Wenn möglich, binde ein Produktfoto oder ein freundliches (authentisches) Mitarbeiterbild ein – das schafft Nähe.
5. Teste verschiedene Betreffzeilen: Persönliche, neugierige oder Dankes-Betreffs führen zu deutlich besseren Öffnungsraten.

Mit JTL Bewertungserinnerungen gezielt Versandkosten optimieren

Ein spannender Exkurs: Viele Händler nutzen die Bewertungserinnerung auch, um weitere Prozesse zu optimieren. Nehmen wir das Beispiel artikelabhängige Versandkosten in JTL. Oft sind gerade teure oder sperrige Artikel für den Kunden besonders bewertungsrelevant – etwa Sofa-Lieferungen, komplexe Technikpakete oder individuelle Maßartikel. Hier kannst Du mit gezielten Workflows für diese Produkte spezifische Bewertungserinnerungen verschicken. Genauso kannst Du Kunden, die hohe Versandkosten bezahlt haben, eine besonders wertschätzende Ansprache bieten oder gezielt um Feedback zum Versandprozess bitten.

Verschmelze so Funktionalitäten wie artikelabhängige Versandkosten JTL und Bewertungserinnerung zu einem ganzheitlichen Kundenservice-Ansatz – und verbessere neben dem Feedback auch die Wahrnehmung Deines Shops in Sachen Transparenz und Servicebereitschaft.

Checkliste: So startest Du mit Deiner JTL Bewertungserinnerung

• Stelle sicher, dass Deine E-Mail-Vorlagen im JTL-Shop auf dem aktuellen Stand sind.
• Definiere im Workflow, mit welchem Zeitversatz die Erinnerungen verschickt werden.
• Wähle gezielt Produkte aus, für die Du mehr Bewertungen generieren möchtest.
• Teste verschiedene Formulierungen, Betreffzeilen und Designs.
• Überwache die Rücklaufquoten und passe Deine Strategie schrittweise an.
• Sorge dafür, dass der Bewertungsprozess so simpel wie möglich ist – je weniger Klicks, desto besser.
• Halte stets die rechtlichen Grundlagen im Blick, insbesondere DSGVO und Werbungsregeln.

Strategien für Fortgeschrittene: Segmentierung und A/B-Testing in JTL

Mit fortschreitender Erfahrung kannst Du Deine Bewertungserinnerungen noch gezielter einsetzen. Profis nutzen in JTL verschiedene Strategien, um die Erfolgsquote weiter zu steigern:

• Segmentierte Erinnerungen: Unterschiedliche Vorlagen für Erstkäufer und Stammkunden sorgen für höhere Relevanz.
• Saisonale Kampagnen: Passe die Ansprache saisonal an – nach Weihnachten, Black Friday oder Sommeraktionen.
• A/B-Testing: Probiere verschiedene Layouts, Zeitpunkte und Betreffzeilen aus; JTL-Statistiken oder externe Tools liefern wertvolle Daten.
• Multichannel-Erinnerungen: Kombiniere E-Mail-Bewertungserinnerungen mit kurzen Nachrichten in Kundenportalen, Social-Media oder Deinem Newsletter.

Mit diesen Profi-Kniffen entwickelst Du Deine Bewertungserinnerung zum echten Conversion-Booster und bringst Deinen JTL-Shop auf das nächste Level.

Kundenbewertungen effektiv nutzen: Vom Feedback zur Optimierung

Das Sammeln authentischer Stimmen ist nur der erste Schritt. Nutze das Feedback, um Deine Angebote, Prozesse oder Leistungen gezielt zu verbessern:

1. Analysiere regelmäßig die wichtigsten Bewertungen, besonders zu Versand, Produktqualität und Kundenservice.
2. Nimm konstruktive Kritik ernst und reagiere öffentlich auf negatives Feedback – so zeigst Du Lösungsbereitschaft.
3. Binde besonders aussagekräftige Bewertungen gezielt auf Produktseiten und Startseite ein.
4. Gib Deinem Team regelmäßiges Kundenfeedback weiter – das motiviert und fördert die Servicekultur.

Durch diesen Kreislauf profitieren nicht nur Deine Verkaufszahlen, sondern auch die Professionalität Deines Auftritts nachhaltig.

Schlussgedanke: JTL Bewertungserinnerung – Dein Weg zu mehr Vertrauen, Sichtbarkeit und Wachstum

Viele Händler verschenken jeden Tag wertvolles Potenzial, weil sie Kundinnen und Kunden nicht aktiv und sympathisch um ihre Meinung bitten. Mit der JTL Bewertungserinnerung setzt Du auf eine der nachhaltigsten und gleichzeitig effizientesten Maßnahmen, um dauerhaft mehr Sichtbarkeit, Kundenbindung und Wachstum zu erzielen. Die Technik ist schnell eingerichtet, die Erfolgskurve oft steil: Schon nach wenigen Wochen kannst Du bei konsequenter Anwendung deutlich mehr Kundenstimmen vorweisen, die Deine Angebote transparenter, vertrauenswürdiger und begehrter machen.

Ob Einsteiger oder Profi: Vertraue auf Automatisierung, persönliche Ansprache und den kontinuierlichen Dialog mit Deiner Kundschaft. So wird die Bewertungserinnerung in JTL zu mehr als nur einem Tool – nämlich zu einem festen Bestandteil Deiner E-Commerce-Strategie, der Dir jeden Tag echten Mehrwert liefert.