JTL Track and Trace

JTL Track and Trace: Eine umfassende Lösung zur Sendungsverfolgung im E-Commerce

In der modernen E-Commerce-Welt ist die Transparenz bei der Sendungsverfolgung ein entscheidender Erfolgsfaktor. Kunden erwarten nicht nur schnelle Lieferungen, sondern auch die Möglichkeit, ihre Bestellungen jederzeit nachverfolgen zu können. JTL Track and Trace bietet Dir als JTL-Shop-Betreiber die perfekte Lösung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Diese Funktion ist direkt in die JTL-Wawi integriert und unterstützt Dich dabei, den Versandprozess effizient und übersichtlich zu gestalten.

Was ist JTL Track and Trace und wie funktioniert es?

JTL Track and Trace ist eine Lösung, die es Dir ermöglicht, den Versandprozess Deiner Bestellungen in Echtzeit zu überwachen. Über eine direkte Schnittstelle in JTL-Wawi kannst Du den Status von Paketen, die über Versanddienstleister wie DHL, DPD oder GLS versendet werden, verfolgen. Das System greift auf die Statusdaten der Dienstleister zu und zeigt sie in Deiner Warenwirtschaft an. Du erkennst sofort, wenn es Probleme gibt, und kannst entsprechende Maßnahmen ergreifen. Zudem bietet das System eine Sortierung nach Statuskategorien wie „Erstellt“, „Unterwegs“, „Zugestellt“, „Problem“ oder „Storniert“.

Der entscheidende Vorteil liegt in der Automatisierung: Du kannst JTL-Workflows so konfigurieren, dass Benachrichtigungen und Nachforschungsanträge bei Versandproblemen automatisch erstellt werden. Dadurch sparst Du wertvolle Zeit und kannst Dein Team entlasten.

Integration in die JTL-Wawi: Alles an einem Ort

JTL Track and Trace ist vollständig in die JTL-Wawi integriert. Das bedeutet, dass Du keine zusätzlichen Systeme oder Softwarelösungen benötigst, um den Überblick über Deine Versandprozesse zu behalten. Alle Daten zu den versendeten Paketen werden direkt in JTL-Wawi angezeigt. Dies umfasst unter anderem Informationen zum aktuellen Status der Sendungen, die Sendungsnummern sowie Filtermöglichkeiten nach Kunden- oder Auftragsnummern.

Diese Integration bietet Dir nicht nur den Vorteil, dass Du alles an einem Ort verwalten kannst, sondern ermöglicht es Dir auch, gezielte Auswertungen und Berichte zu erstellen. So kannst Du beispielsweise filtern, welche Sendungen sich noch in der Zustellung befinden oder bei welchen Bestellungen es zu Verzögerungen gekommen ist.

Für Händler, die bereits die Versandmodule von JTL, wie JTL-ShippingLabels, nutzen, ist die Integration von Track and Trace besonders nahtlos. Du kannst Deine Versandetiketten drucken und die Sendungsverfolgung ohne zusätzliche Schritte direkt aus der Warenwirtschaft heraus verwalten.

Automatisierung von Prozessen: Zeit sparen und Effizienz steigern

Ein weiterer Vorteil von JTL Track and Trace ist die Möglichkeit, verschiedene Prozesse zu automatisieren. Eines der häufigsten Probleme im Versandprozess sind verzögerte oder verlorene Sendungen. Hier kannst Du mit JTL Track and Trace automatisierte Nachforschungsanträge erstellen. Diese werden automatisch an den jeweiligen Versanddienstleister gesendet, ohne dass Dein Team manuell tätig werden muss.

Darüber hinaus kannst Du JTL-Workflows nutzen, um Deine Kunden automatisiert über den Status ihrer Sendungen zu informieren. Sollte es beispielsweise zu einer Verzögerung kommen, erhält der Kunde automatisch eine E-Mail mit den relevanten Informationen. Dies reduziert nicht nur den Arbeitsaufwand in Deinem Kundenservice, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, da Du proaktiv kommunizierst.

Versanddienstleister-Integration: Mehr Flexibilität für Deinen Versand

JTL Track and Trace unterstützt die gängigen Versanddienstleister wie DHL, DPD und GLS. Diese Anbieter sind nahtlos in das System integriert, sodass Du den Status Deiner Pakete jederzeit in Echtzeit abrufen kannst. Jeder Versanddienstleister hat dabei seine eigenen Statuskategorien, die von JTL Track and Trace erfasst und übersichtlich aufbereitet werden. So bietet DHL beispielsweise über 100 verschiedene Statusmeldungen, die in das System eingelesen werden können, darunter „Erfolgreich abgeholt“, „Zweiter Zustellversuch“ oder „Keine Übernahme wegen Beschädigung“.

Für Händler, die mit mehreren Versanddienstleistern arbeiten, bietet JTL Track and Trace eine flexible Lösung, da Du für jeden Versanddienstleister separate Einstellungen vornehmen kannst. Du kannst festlegen, welche Informationen angezeigt werden sollen und welche Aktionen automatisch ausgelöst werden, wenn es zu Problemen kommt.

Kundenkommunikation optimieren: Proaktiver Service leicht gemacht

Ein häufiges Problem im Versandprozess ist die mangelnde Kommunikation mit dem Kunden. Oft erfährt der Kunde erst dann von einer Verzögerung, wenn er nach dem Verbleib seiner Bestellung fragt. Mit JTL Track and Trace kannst Du dieses Problem umgehen, indem Du Deine Kunden frühzeitig über den Versandstatus informierst.

Das System ermöglicht es Dir, automatische Benachrichtigungen zu erstellen, die Deine Kunden per E-Mail über Verzögerungen oder Zustellprobleme informieren. So weiß der Kunde schon vor der Zustellung, wenn es zu Verzögerungen kommt, und muss nicht erst nachfragen. Dies verbessert die Kundenerfahrung erheblich und trägt dazu bei, die Zahl der Anfragen beim Kundenservice zu reduzieren.

Nachforschungsanträge automatisieren: Effiziente Problembehandlung

Ein besonders nützliches Feature von JTL Track and Trace ist die Möglichkeit, Nachforschungsanträge automatisiert zu erstellen. Sollte eine Sendung verloren gehen oder beschädigt werden, kannst Du mithilfe von JTL-Workflows den entsprechenden Antrag direkt an den Versanddienstleister senden. Das System generiert alle benötigten Informationen automatisch und fügt relevante Dokumente, wie zum Beispiel Rechnungen oder Versandetiketten, direkt an die Anfrage an.

Dieser automatisierte Prozess spart nicht nur Zeit, sondern auch Personalressourcen. Deine Mitarbeiter müssen nicht mehr manuell nachforschen, sondern können sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren. Besonders für größere Shops mit hohem Versandvolumen ist diese Funktion eine enorme Erleichterung.

Fulfillment und Drittanbieter-Integration

Wenn Du Deine Versandprozesse an einen Fulfillment-Dienstleister ausgelagert hast, musst Du nicht auf die Vorteile von JTL Track and Trace verzichten. Das System unterstützt auch die Integration von Drittanbietern, die über das JTL-Fulfillment Network arbeiten. Versanddienstleister, die über DHL, DPD oder GLS versenden, lassen sich nahtlos in JTL Track and Trace einbinden, sodass Du auch hier volle Transparenz über den Versandstatus Deiner Pakete hast.

Diese Flexibilität macht JTL Track and Trace zu einer idealen Lösung für Händler, die mit verschiedenen Dienstleistern arbeiten oder Teile ihres Versandprozesses auslagern.

Datenschutz und DSGVO-Konformität

Ein weiterer wichtiger Aspekt, den Du als Shop-Betreiber berücksichtigen musst, ist der Datenschutz. Mit JTL Track and Trace kommunizierst Du direkt mit Deinen Kunden, ohne dass Dritte involviert sind. Die E-Mails werden direkt aus Deinem System an den Kunden gesendet, was eine datenschutzkonforme Kommunikation sicherstellt. So kannst Du sicherstellen, dass alle Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) eingehalten werden.

Wie kannst Du JTL Track and Trace einrichten?

Die Einrichtung von JTL Track and Trace ist unkompliziert und kann direkt über JTL-Wawi erfolgen. Du benötigst lediglich die Zugangsdaten der jeweiligen Versanddienstleister und kannst die Funktion im Bereich „Versand“ aktivieren. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Anleitungen und Tutorials, die Dir dabei helfen, das System optimal zu nutzen und individuelle Workflows zu erstellen.

Für die Nutzung der Sendungsverfolgung ist die Einrichtung von JTL-ShippingLabels erforderlich, über das Versand- und Retourenlabels erstellt werden können. Diese Funktion ist in allen JTL-Editionen verfügbar und bietet eine nahtlose Integration in JTL Track and Trace.

Fazit: JTL Track and Trace für den modernen Versand

JTL Track and Trace ist eine leistungsstarke Lösung für alle, die ihren Versandprozess optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern wollen. Durch die Automatisierung von Benachrichtigungen, die nahtlose Integration in JTL-Wawi und die Unterstützung für gängige Versanddienstleister wie DHL, DPD und GLS bietet es Dir die Möglichkeit, Deinen Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Egal, ob Du kleine oder große Versandvolumina abwickelst, JTL Track and Trace hilft Dir dabei, effizienter zu arbeiten und Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

Mit den richtigen Versandlösungen an Deiner Seite kannst Du nicht nur die Effizienz Deiner Lieferkette steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern. JTL Track and Trace bietet Dir eine leistungsstarke, automatisierte Lösung, die sich einfach in Deinen Shop integrieren lässt und für Transparenz und Sicherheit sorgt.