Retouren gehören zu den zentralen Herausforderungen im E-Commerce. Sie beeinflussen nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch deine internen Abläufe und letztendlich deine Gewinne. Besonders als Betreiber eines JTL-Shops hast du zahlreiche Tools und Möglichkeiten, Retouren effizient zu verwalten und dabei den Verwaltungsaufwand zu minimieren. In diesem Artikel erfährst du, wie du JTL-Tools wie JTL-Wawi, JTL-WMS und JTL-Packtisch+ optimal nutzt, um ein durchdachtes Retourenmanagement zu etablieren.
Retouren sind im Online-Handel unvermeidlich. Gründe dafür können von defekten Artikeln über falsche Lieferungen bis hin zu geänderten Kundenwünschen reichen. Ohne ein solides Retourenmanagement kann dies zu erheblichen Kosten und einer schlechten Kundenerfahrung führen. Mit den richtigen Systemen kannst du:
Der erste Schritt jeder Retoure ist ihre Erfassung. In JTL-Wawi kannst du Retouren direkt im Verkaufsbereich anlegen. Dafür gehst du wie folgt vor:
Beispiele für Artikelzustände, die du definieren kannst:
Mit diesen Kategorien kannst du Rückläufer effizient einordnen und Entscheidungen zur Wiedereinlagerung oder Weiterverarbeitung treffen.
Ein häufig übersehener, aber enorm wichtiger Aspekt im Retourenmanagement ist die Definition von Rückgabegründen. Standardisierte Rückgabegründe wie „Artikel defekt“, „Nicht wie beschrieben“ oder „Falsche Größe“ erleichtern die statistische Auswertung und ermöglichen es dir, Schwachstellen zu erkennen. Wenn ein bestimmter Artikel häufig zurückgeschickt wird, kannst du deine Produktbeschreibungen anpassen oder Qualitätskontrollen verschärfen.
Auch die Definition von Artikelzuständen ist essenziell. Diese kannst du in JTL-Wawi hinterlegen und bei Bedarf anpassen. Mit der Möglichkeit, Workflows zu erstellen, kannst du automatisch Prozesse auslösen, beispielsweise:
Ein benutzerfreundlicher Retourenprozess beginnt oft bei den Retourenetiketten. Mit JTL-Shipping kannst du diese einfach erstellen und deinen Kunden zur Verfügung stellen. Du hast dabei verschiedene Optionen:
Zusätzlich kannst du Retourenscheine beilegen, auf denen Kunden den Rückgabegrund eintragen können. Dies hilft nicht nur bei der Bearbeitung, sondern liefert dir wertvolle Informationen für die Optimierung deines Produktangebots.
Im Lager angekommen, ist eine schnelle Bearbeitung von Retouren entscheidend. Hier kommt JTL-Packtisch+ ins Spiel. Damit kannst du retournierte Artikel scannen, ihren Zustand überprüfen und sie direkt ins Lager einbuchen. Einige Vorteile dieser Lösung sind:
Ein Beispiel: Ein Kunde schickt einen Artikel zurück, der leicht beschädigt ist. Du kannst den Zustand direkt erfassen, den Artikel als „B-Ware“ markieren und ihn zu einem reduzierten Preis wiederverkaufen.
Für größere Lager mit hohem Retourenvolumen ist JTL-WMS eine ausgezeichnete Wahl. Mit diesem Tool kannst du Retouren nahtlos in deinen Lagerprozess integrieren. Egal, ob Retouren angemeldet sind oder spontan eintreffen, JTL-WMS unterstützt dich bei der Erfassung, Wiedereinlagerung und Verarbeitung.
Besondere Funktionen von JTL-WMS im Retourenprozess:
Ein großer Vorteil des JTL-Ökosystems ist die Möglichkeit, Workflows zu nutzen. Diese erlauben dir, Routineaufgaben zu automatisieren und manuelle Arbeit zu reduzieren. Beispiele für Workflows im Retourenmanagement:
Durch Automatisierung kannst du nicht nur Zeit sparen, sondern auch Fehler minimieren und deinen Kunden einen schnelleren Service bieten.
Für Retouren, die per DHL abgewickelt werden, bietet JTL eine nahtlose Integration. Mit JTL-Shipping kannst du DHL-Retourenlabels erstellen und direkt an deine Kunden senden. Diese Labels können:
Dies spart Zeit und bietet deinen Kunden einen einfachen Rücksendeprozess. Ein gut organisiertes Retourenmanagement kann nicht nur die Bearbeitungskosten senken, sondern auch die Kundentreue stärken.
Auch im JTL-Shop selbst kannst du Retourenprozesse optimieren. Indem du ein Retourenportal einrichtest, erleichterst du deinen Kunden die Anmeldung von Rücksendungen. Einige Vorteile eines Retourenportals:
Ein Kunde kauft in deinem JTL-Shop einen Artikel, der beschädigt geliefert wird. Mit einem optimierten Retourenprozess sieht der Ablauf wie folgt aus:
Dieser strukturierte Prozess spart Zeit, reduziert Kosten und hinterlässt bei deinem Kunden einen positiven Eindruck.
Ein gut durchdachtes Retourenmanagement ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für deinen JTL-Shop. Mit den richtigen Tools – von JTL-Wawi über JTL-WMS bis hin zu JTL-Packtisch+ – kannst du Retouren effizient abwickeln, deine internen Prozesse optimieren und die Zufriedenheit deiner Kunden steigern. Indem du die vorgestellten Strategien umsetzt, verwandelst du Retouren von einer Herausforderung in eine Chance, deinen Shop zu verbessern und deine Kunden langfristig zu binden.